اتفاقية الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وحماية البيانات
تطبيق (Ralty V)
- المقدمة
نحن في تطبيق “ Ralty V“ (المشار إليه فيما بعد بـ “التطبيق”)، نلتزم بحماية خصوصية جميع مستخدمي تطبيقنا (“المستخدم”) وندرك أهمية بياناتكُم الشخصية ونتعهد بالتعامل معها بمسؤولية تامة وبما يتوافق بشكل كامل مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ ولائحته التنفيذية، وكافة الأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية، واستخدامها، ومشاركتها، وحمايتها. إن استخدامك للتطبيق أو تسجيلك فيه يُعد موافقة صريحة منك على جميع بنود هذه السياسة.
- أولًا/ التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها :-
- التطبيق : يُقصد به هذا التطبيق الإلكتروني، بكافة نسخه وإصداراته المتاحة على مختلف أنظمة التشغيل والأجهزة (مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية)، والذي يتم من خلاله تقييم الخدمات والمنتجات.
- التطبيق Ralty : تطبيق (Ralty) هي منصة رقمية تتيح للمستخدمين نشر تقييماتهم وآرائهم حول المنتجات والخدمات.
- مالك التطبيق : الجهة المؤسسة التي تمتلك وتدير التطبيق، وتكون مسؤولة عن تشغيله وإتاحته للمستخدمين للتصفح ولاطلاع على خدمات التطبيق، وتوفير المنصة التقنية.
- المستخدم : أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق ويقوم بإنشاء حساب على التطبيق أو استخدامه لتصفح المحتوى والتقييمات.
- البيانات الشخصية : كل بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتعرف عليه بصفة مباشرة أو غير مباشرة.
- المعالجة : أي عملية تجري على البيانات الشخصية، مثل جمعها أو تسجيلها أو تخزينها أو استخدامها أو مشاركتها أو إتلافها.
- التسجيل : هي العملية التي يقوم بها المستخدم لإنشاء حساب جديد في التطبيق، وتتطلب عادةً تقديم بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وإنشاء كلمة مرور.
- المقابل المالي : هي المبالغ المالية التي يدفعها المستخدم لاشتراكه في التطبيق.
- الريال السعودي : هي العملة الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وتكون جميع المبالغ والأسعار والرسوم والعمولات المذكورة في هذه الاتفاقية مقيّمة بها، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
- ملف التعريف الشخصي : هو الحساب الشخصي للمستخدم داخل التطبيق، والذي يحتوي على معلوماته الشخصية وبياناته التي قام بإدخالها أثناء التسجيل أو بعده، بالإضافة إلى سجل نشاطه.
- الأنظمة : هي كافة الأنظمة التقنية والبرمجيات والبنية التحتية والخوادم والشبكات وقواعد البيانات التي يعتمد عليها التطبيق ليعمل ويقدم خدماته بشكل صحيح وفعّال.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) : عند تصفح التطبيق أو الاشتراك بالتطبيق يقوم السيرفر بتسجيل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالزائرين أو المستخدمين، والذي يتضمن تاريخ ووقت الزيارة ونوع المتصفح الذي يستخدمه وعنوان URL لأي موقع قد يقوم بإحالة الزائر أو المستخدم إلى موقع التطبيق، وذلك بغرض جمع بعض المعلومات العامة عن مستخدمي الموقع، ولتوفير خدمات أفضل.
- ملفات تعريف الارتباط : يقصد بملفات تعريف الارتباط (Cookies) وذلك من خلال تتبع ما يقوم به المستخدمون أو الزائرين من أعمال ضمن إطار المنصة، لمنحهم أفضل تجربة استخدام ممكنة، والتأكد من عدم مشاهدتهم لعروض وإعلانات مكررة. ونقوم بتخزين بعض البيانات لتوفير أفضل تجربة للمستخدم.
- المعلومات السرية : تشمل أي بيانات أو معلومات غير متاحة للعامة، سواء كانت تقنية أو تجارية أو شخصية، والتي يفصح عنها أحد الطرفين (“الطرف المُفصِح”) للطرف الآخر (“الطرف المُستقبِل”). يلتزم الطرف المُستقبِل بالحفاظ على السرية التامة لهذه المعلومات، ويتعهد بألا يكشف عنها لأي طرف ثالث، إلا بموجب موافقة كتابية مُسبقة وصريحة من الطرف المُفصِح، أو تنفيذًا لمتطلب نظامي أو أمر قضائي مُلزم.
- الطرف المتلقي : هو الطرف المتلقي للمعلومات السرية المُفصح عنها.
- الطرف المُفصح : هو الطرف الذي يملك المعلومات السرية أو يحق له نظامًا وقانونًا الإفصاح عنها، ويقوم بتقديمها للطرف الآخر (“الطرف المُتلقي”).
- منشئ المحتوى (Creator) : المستخدم الذي يقوم برفع مراجعات مرئية (فيديو أو صور) للمنتجات عبر التطبيق.
- محتوى المستخدم (UGC) : أي مادة مرئية أو نصية (فيديوهات، صور، تعليقات) يقوم المستخدم برفعها أو مشاركتها عبر المنصة.
- نظام التقييم : الأداة التي توفرها المنصة للمستخدمين لتقييم المنتجات بناءً على معايير محددة من 1 إلى 5 نجوم.
- الذكاء الاصطناعي (AI Tools) : يقصد بها التقنيات البرمجية والخوارزميات التي يوفرها التطبيق لمعالجة البيانات وتوليد نصوص مقترحة، مثل الأوصاف (Captions) والوسوم (Tags) لمساعدة منشئي المحتوى. وتعتبر هذه الأدوات وسائل استرشادية تخضع لمراجعة ومسؤولية المستخدم الكاملة قبل النشر.
- ثانيًا/ سياسة الاستخدام والأحكام العامة
- الأهلية القانونية وشروط العضوية :-
يقر المستخدم الطبيعي أو الاعتباري للمثل النظامي للشركة، بأنه قد بلغ من العمر ثمانية عشر (١٨) عامًا ميلاديًا ويتمتع بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا ونظامًا لإبرام العقود وتنفيذ الالتزامات المترتبة عليها. ويُعتبر أي استخدام للتطبيق من قبل قاصر إخلالًا بهذه الاتفاقية ويتم تحت المسؤولية الكاملة لوليه أو الوصي عليه.
- مسؤولية الحساب :-
يُعد المستخدم مسؤولًا مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى حسابه (اسم المستخدم وكلمة المرور، والبريد الإلكتروني)، وعن جميع الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلاله. ويلتزم بإبلاغ إدارة التطبيق فورًا عبر قنوات التواصل الرسمية عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خرق آخر للأمن.
- الموافقة على الاتفاقية وتعديلاتها :-
- إن استخدامك للتطبيق أو تسجيلك فيه يُعد إقرارًا قاطعًا لا رجعة فيه بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على الالتزام بكافة أحكامها، وتعتبر هذه الموافقة بمثابة توقيع إلكتروني مُنتج لكافة آثاره النظامية وفقًا -لنظام التعاملات الإلكترونية السعودي- الصادر بمرسوم ملكي رقم م/18 بتاريخ 8/3/1428.
- في حال عدم موافقتك على أي جزء من هذه الاتفاقية، يتوجب عليك الامتناع فورًا عن استخدام التطبيق وحذف حسابك.
- يحتفظ “مالك التطبيق” بحقه في تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية في أي وقت. وسيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجل، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد تاريخ سريان التعديل موافقة صريحة منه على الالتزام بالنسخة المعدلة.
- الاستخدام المشروع للتطبيق :-
يلتزم مستخدم التطبيق في الأغراض التي أُنشئ من أجلها فقط وبشكل مشروع ومتوافق مع الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر :-
- التواصل باحترام ومهنية مع فريق دعم التطبيق.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
- تقديم تقييمات صادقة ومنصفة للمنتجات بناءً على التجربة الشخصية.
- الالتزام بالآداب العامة والأخلاق الإسلامية في كافة التعاملات عبر التطبيق.
- يتعهد المستخدم بالامتثال التام لكافة الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية عند استخدامه للتطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر : أنظمة مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام التجارة الإلكترونية.
- الأنشطة المحظورة :-
يُحظر على المستخدم حظرًا تامًا وقطعيًا مُماسة في أي من الأنشطة التالية، ويُعد ارتكاب أي منها خرقًا جوهريًا لهذه الاتفاقية، مما يمنح “مالك التطبيق” الحق في إنهاء حساب المستخدم فوراً ومطالبته بالتعويضات النظامية:-
- استخدام التطبيق لإيذاء أو مضايقة أو خداع أي شخص آخر.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى خوادم التطبيق، أو قواعد البيانات، أو أي من بيانات المستخدمين الآخرين.
- نشر الفيروسات، أو أي برمجيات خبيثة أُخرى تهدف إلى الإضرار بالتطبيق أو مستخدميه.
- انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر، أو استخدام حساب مستخدم آخر دون تفويض.
- تقديم معلومات مزورة أو مضللة، في ملف التعريف الشخصي.
- استخدام التطبيق بشكل مباشر أو غير مباشر لطلب نقل أو إخفاء أي مواد ممنوعة نظامًا أو خطرة داخل المركبة.
- يُمنع منعاً باتاً نشر أي محتوى مرئي أو نصي غير أخلاقي، خادش للحياء، أو يتنافى مع القيم والآداب العامة، خاصة في السوق السعودي ومنطقة الشرق الأوسط.
- يُحظر استخدام أي ألفاظ مسيئة، تشهيرية، أو تتضمن خطاب كراهية تجاه أفراد أو مجموعات أو علامات تجارية معينة.
- يُمنع نشر تقييمات وهمية أو “مدفوعة” دون الإفصاح الصريح عن ذلك، أو محاولة التلاعب بنظام التقييم للإضرار بمنتج أو رفعه بشكل غير مستحق.
- يُحظر انتحال صفة مستخدم آخر أو علامة تجارية أو منشئ محتوى.
- يُمنع رفع فيديوهات أو صور مملوكة لآخرين (مثل إعادة رفع فيديوهات من تيك توك أو يوتيوب دون إذن صاحبها)، حيث يجب أن يكون المحتوى من إنتاج المستخدم نفسه.
- يُحظر استخدام التطبيق للترويج لمنتجات مقلدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
- يحظر وضع روابط خارجية لمواقع مشبوهة أو روابط إعلانية خارج النظام.
- ملكية ورخصة استخدام المحتوى (UGC License)
يحتفظ المستخدم بجميع حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر الخاصة بالمحتوى (الفيديوهات، الصور، النصوص) الذي يقوم برفعه أو نشره عبر تطبيق RatlyV. ومع ذلك، بمجرد رفع المحتوى، فإنك تمنح المنصة التراخيص الموضحة أدناه.
- استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI Tools)
- طبيعة الخدمة : يوفر تطبيق “RatlyV” أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في توليد النصوص التوضيحية (Captions) والوسوم (Tags) المقترحة للمحتوى. يقر المستخدم بأن هذه الأدوات هي مجرد “وسائل مساعدة” وليست بديلاً عن المراجعة البشرية.
- مسؤولية المحتوى : يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي نص أو وسم يتم إنشاؤه بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق. يجب على المستخدم مراجعة المحتوى الناتج والتأكد من دقته وملاءمته قبل النشر النهائي.
- إخلاء المسؤولية عن الدقة : لا يضمن التطبيق أن تكون النصوص التي يولدها الذكاء الاصطناعي دقيقة، حقيقية، أو خالية من الأخطاء اللغوية أو الفنية
- الاستخدام الأخلاقي : يُحظر استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في التطبيق لتوليد محتوى مضلل، أو عدائي، أو يهدف للتلاعب بنظام التقييم للإضرار بمنتج معين.
- سياسة الدفع واشتراك (PRO)
- يتوفر في تطبيق RatlyV اشتراكات (أسبوعية أو سنوية) يشار إليها باشتراك (PRO).
- يلتزم المستخدم بدفع الرسوم المحددة والمعلنة داخل التطبيق وقت الاشتراك، وتشمل هذه الرسوم ضريبة القيمة المضافة إن وجدت حسب القوانين المحلية.
- يتم الدفع عبر الوسائل المتاحة داخل التطبيق (مثل Apple Pay، Google Pay، أو البطاقات الائتمانية).
- التجديد التلقائي
- يقر المستخدم ويوافق على أن جميع الاشتراكات في خدمة (PRO) تخضع لخاصية التجديد التلقائي.
- سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
- عدم قابلية الاسترداد : بمجرد إتمام عملية الدفع وخصم قيمة الاشتراك من حساب المستخدم، فإن المبلغ المخصوم يكون غير قابل للاسترداد نهائياً، سواء كان الاسترداد كلياً أو جزئياً.
- لا يقدم التطبيق استرداداً نقدياً للأيام غير المستخدمة في حال قرر المستخدم التوقف عن استخدام مميزات (PRO) قبل نهاية فترة اشتراكه.
- إلغاء الاشتراك
- يحق للمستخدم إلغاء خاصية “التجديد التلقائي” في أي وقت.
- ثالثًا/ / إخلاء وحدود المسؤولية (دور المنصة)
- تقديم الخدمة “كما هي” :- يقر المستخدم ويوافق على أن خدمات التطبيق تُقدّم “كما هي” و”كما هي متاحة” دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. ولا يضمن مالك التطبيق استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء.
- إخلاء المسؤولية عن سلوك المستخدمين :- يُخلي التطبيق مسؤوليته الكاملة عن أي تصرفات أو إهمال أو تقصير أو سوء سلوك متعمد أو غير متعمد يصدر من أي من مستخدمي التطبيق.
- التطبيق غير مسؤول نهائياً عن دقة أو صحة أو مصداقية التقييمات أو المراجعات المنشورة من قبل المستخدمين.
- يتحمل المستخدم (منشئ المحتوى) كامل المسؤولية القانونية، المدنية والجنائية، عن المحتوى الذي يقوم بنشره أو رفعه على المنصة.
- لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن جودة أو سلامة أو مطابقة المنتجات التي تظهر في المراجعات للمواصفات المعلنة.
- المسؤولية القانونية الكاملة عن عيوب المنتج أو عدم مطابقته تقع على عاتق الشركة المصنعة، العلامة التجارية، أو البائع النهائي.
- التطبيق ليس طرفاً في أي نزاع ينشأ بين المستخدمين، أو بين المستخدم والبائع، أو بين المستخدم والشركة المالكة للمنتج.
- لا يتحمل التطبيق أو مالكوه أو موظفوه المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار (مباشرة أو غير مباشرة) ناتجة عن استخدام التطبيق أو الاعتماد على المحتوى والتقييمات المتوفرة فيه.
- رابعًا/ جمع البيانات الشخصية
يقوم التطبيق بجمع ومعالجة البيانات الشخصية فقط في الحدود اللازمة لتقديم خدماتها وتحقيق أغراض مشروعة ومحددة، و تشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر: –
- البيانات التعريفية مثل : الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور المشفرة، ومعلومات تسجيل الدخول.
- الملف الشخصي مثل : الصورة، النبذة، التفضيلات.
- البيانات التقنية والفنية وبيانات الاستخدام مثل : عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، مُعرّفات الأجهزة، نوع نظام التشغيل، سجلات الأعطال، وتفاعلاتك داخل التطبيق (مثل الصفحات التي تزورها والمميزات التي تستخدمها).
- بيانات التقييم والمراسلات : التقييمات التي تقدمها، والشكاوى، والمراسلات والمراجعات، والتحميلات والتعليقات التي تتم بين الأطراف عبر نظام المحادثات الداخلي في التطبيق.
- خامسًا/ الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية :-
- تقديم وتسهيل الخدمات المطلوبة عبر التطبيق.
- التحقق من هوية المستخدم وصحة بياناته.
- معالجة المدفوعات المالية والطلبات الإلكترونية.
- التواصل مع المستخدمين لأغراض دعم فني أو تنبيهات أمنية أو إشعارات خدمية.
- تحسين جودة الخدمات وتطوير تجربة المستخدم.
- الامتثال للأنظمة واللوائح والمتطلبات القانونية والقضائية في المملكة العربية السعودية.
- حماية الحقوق النظامية للمنصة من الاحتيال وحماية مستخدميها.
- استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط الاستخدام والمحتوى المرفوع لتقديم اقتراحات ذكية (مثل الوسوم والأوصاف) وتحسين دقة عرض المحتوى بما يتناسب مع اهتمامات المستخدم.
- سادسًا/ حماية البيانات
نتخذ كافة التدابير التنظيمية والفنية والإدارية اللازمة لحماية بياناتك الشخصية من الضياع أو السرقة أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التغيير أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير :-
- تشفير البيانات الحساسة أثناء نقلها وتخزينها.
- تطبيق سياسات صارمة للتحكم في الوصول إلى البيانات بحيث يقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط وفقًا لمبدأ “الحاجة للمعرفة”.
- تحديث مستمر لإجراءات الحماية وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير في المملكة العربية السعودية المعتمدة.
- سابعًا/ مشاركة البيانات
لا يقوم التطبيق بمشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف خارجي إلا في الحالات التالية :-
- في حال وجود التزام نظامي بالإفصاح أمام الجهات القضائية أو الأمنية المختصة.
- مع مزودي خدمات خارجيين (مثل بوابات الدفع أو مزودي الخرائط) وفق عقود ملزمة تحمي سرية البيانات.
- في حال اندماج أو بيع المنصة، يتم إشعار المستخدم بذلك ونقل البيانات وفق أحكام النظام.
- ثامنًا/ حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، الآتي :-
- الحق في العلم : بالأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض من ذلك.
- الحق في الوصول : يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نعالجها.
- الحق في التصحيح : يمكنك طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث بياناتك التي تعتقد أنها غير دقيقة.
- الحق في الإتلاف : يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عند انتفاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يلزمنا بالاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة : يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت (لن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب).
يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بهذه الحقوق عبر وسائل الاتصال الرسمية للمنصة الموضحة أدناه.
- تاسعًا/ مدة الاحتفاظ بالبيانات
تُحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية، ويتم بعد ذلك حذفها أو إخفاء هوية صاحبها (Anonymization) بطريقة لا تسمح بتحديد هوية المستخدم.
- عشرًا/ ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام وتسهيل التصفح وتحليل الأداء، ويمكن للمستخدم التحكم بإعدادات المتصفح لرفض أو إدارة استخدام هذه الملفات.
- حادي عشرَ/ التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل التطبيق. إن استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات يُعد قبولاً منك بالنسخة المحدثة.
- ثاني عشرَ/ نقل البيانات خارج المملكة
قد يتطلب تقديم خدماتنا الاستعانة بمزودي خدمات تقنية (مثل خدمات الحوسبة السحابية) قد تكون مقراتهم خارج المملكة العربية السعودية. في هذه الحالة، نتعهد بعدم نقل أي بيانات شخصية خارج المملكة إلا بعد التأكد من توفير مستوى كافٍ من الحماية للبيانات وبما لا يتعارض مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
- الثالث عشر/ القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تختص الجهات القضائية داخل المملكة العربية السعودية (المحاكم المختصة) بالفصل في أي نزاع قد ينشأ عن هذه السياسة أو عن استخدام المنصة.
- بيانات التواصل/
لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو الاستخدام، يُرجى التواصل معنا عبر :-
- البريد الإلكتروني الرسمي : email@ratlyv.com.
- رقم التواصل الرسمي : +966569750602.